POLITICA DE DEVOLUCION

1. Plazos para Solicitar una Devolución o Reembolso

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto si se cumplen las condiciones detalladas a continuación.

2. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones o Reembolsos

Aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el artículo llega roto o con defectos de fábrica.

  • Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al que pediste.

  • Pedido no recibido: Si el paquete no llega dentro del plazo máximo de entrega indicado (según el seguimiento del proveedor de AliExpress).

  • Falta de coincidencia con la descripción: Si el producto recibido no coincide con las especificaciones indicadas en nuestra tienda.

3. Casos en los que no se aceptan devoluciones

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión o error del cliente al hacer el pedido.

  • Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.

  • Productos que hayan sido utilizados y no puedan revenderse.

  • Pedidos en tránsito (una vez que el producto ha sido enviado, se debe esperar la entrega antes de iniciar un reembolso).

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

Si cumples con los criterios anteriores, sigue estos pasos para solicitar una devolución:

  1. Contacta con nuestro soporte dentro del plazo indicado enviando un correo a autoambi@gmail.com con:

    • Número de pedido.

    • Fotografías o vídeos del problema (si aplica).

    • Descripción detallada del inconveniente.

  2. Esperamos la validación del proveedor: Enviaremos tu solicitud al proveedor de AliExpress y te informaremos sobre la resolución en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

  3. Resolución de la solicitud: Si la devolución es aprobada, podrás recibir:

    • Un reembolso total o parcial (según el caso).

    • Un reemplazo del producto sin costo adicional.

5. Plazos de Reembolso

Si tu reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del procesador de pagos utilizado.